Wsparcie podczas rozmowy z kontrolą i przewidywalnymi wynikami. Zmniejsz pracę po rozmowie i popraw jakość dzięki prowadzonemu wsparciu podczas konwersacji.
.png)
Wykorzystujemy zaawansowane technologie do optymalizacji operacji i poprawy obsługi klienta dla naszych partnerów.
Transkrybuje rozmowy w czasie rzeczywistym i identyfikuje intencję rozmówcy. System wychwytuje kluczowe tematy i wyświetla odpowiedni kontekst, pomagając agentom zrozumieć potrzeby. Transkrypty pozostają dostępne do wglądu po rozmowie i zapewnienia jakości.
Sugeruje pytania uzupełniające na podstawie kontekstu rozmowy. Agenci otrzymują wskazówki, co zapytać dalej, aby zebrać niezbędne informacje lub poprowadzić rozmowę. Sugestie dostosowują się w trakcie rozmowy.
Generuje opcje odpowiedzi w różnych tonach – formalnym, przyjaznym lub technicznym. Agenci przeglądają i wybierają odpowiedzi przed wysłaniem. Wszystkie sugestie zawierają odniesienie do źródeł.
Pobiera odpowiedzi z bazy wiedzy z przypisaniem źródła i wskaźnikami aktualności. Agenci widzą, kiedy informacje były ostatnio aktualizowane i mogą zweryfikować dokładność przed udostępnieniem.
Oznacza wrażliwe tematy, wymogi zgodności lub czynniki eskalacji. Agenci otrzymują dyskretne powiadomienia o elementach wymagających uwagi. System wyświetla odpowiednie zasady i kolejne kroki.
Wyświetl historię klienta, poprzednie interakcje i istotne szczegóły konta przed odebraniem rozmowy. System pokazuje ostatnią aktywność i otwarte sprawy, aby przygotować agenta.
Wyświetl historię klienta, poprzednie interakcje i istotne szczegóły konta przed odebraniem rozmowy. System pokazuje ostatnią aktywność i otwarte sprawy, aby przygotować agenta.
Wyświetl historię klienta, poprzednie interakcje i istotne szczegóły konta przed odebraniem rozmowy. System pokazuje ostatnią aktywność i otwarte sprawy, aby przygotować agenta.
Wyświetl historię klienta, poprzednie interakcje i istotne szczegóły konta przed odebraniem rozmowy. System pokazuje ostatnią aktywność i otwarte sprawy, aby przygotować agenta.
System generuje podsumowanie rozmowy z już wypełnionymi kluczowymi danymi. Agenci przeglądają i edytują szkic przed sfinalizowaniem. Podsumowanie zawiera kategorie, tagi, kolejne kroki, przypisanych właścicieli i poziomy pilności – wszystko w polach do edycji.
Wysyła szczegóły zamknięcia do CRM lub systemu zgłoszeń z potwierdzeniem tego, co zostanie utworzone. Agenci sprawdzają dane wyjściowe przed ich zapisaniem w systemie rejestru.
Wyszukuj i filtruj rozmowy według daty, agenta, wyniku lub tagów. Przełożeni szybko znajdują konkretne interakcje do przeglądu. Biblioteka przechowuje transkrypty i notatki do celów audytowych.
System wyróżnia kluczowe punkty rozmów – eskalacje, kontrole zgodności lub momenty rozwiązania problemu. Przełożeni przechodzą bezpośrednio do istotnych fragmentów bez słuchania całych rozmów.
Wypełniaj listy kontrolne zapewniania jakości bezpośrednio w interfejsie. Dodawaj uwagi coachingowe i przypisuj szkolenia uzupełniające. Śledź postępy dzięki mierzalnym wskaźnikom.
Każda sugestia generowana przez AI przechodzi kontrole przed wyświetleniem. Organizacje mogą skonfigurować wymagania przeglądu dla odpowiedzi wysokiego ryzyka. Agenci zachowują pełną kontrolę nad komunikacją z klientami.
Rejestruje każdą czynność wykonaną podczas rozmowy – wyświetlone sugestie, użyte odpowiedzi, dodane notatki. Dzienniki zawierają znaczniki czasu, identyfikatory użytkowników i wprowadzone zmiany. Pełna możliwość śledzenia wspiera wymogi zgodności.
Skonfiguruj uprawnienia według ról, aby kontrolować, kto może przeglądać, edytować lub zatwierdzać odpowiedzi. Krytyczne działania wymagają wyraźnego potwierdzenia. Kontrola dostępu zapobiega nieautoryzowanym zmianom w przepływach pracy lub danych.
Łączy się z platformami telefonicznymi, systemami CRM, systemami zgłoszeń i bazami wiedzy. Dane przepływają bezpiecznie między systemami za pomocą standardowych API. Organizacje zachowują kontrolę nad uwierzytelnianiem i uprawnieniami.
Odpowiedzi pokazują, skąd pochodzą informacje i kiedy były ostatnio aktualizowane. Agenci mogą weryfikować artykuły bazy wiedzy lub rekordy CRM przed udostępnieniem szczegółów. Brak „czarnej skrzynki” – wszystkie źródła pozostają widoczne.
Zobacz, jak Copilot działa w Twoim środowisku z Twoimi przepływami pracy. Przeprowadzimy Cię przez konfigurację, ustawienia i opcje integracji.
Poproś o demo ›Uzyskaj dostęp do artykułów bazy wiedzy, samouczków wideo i skontaktuj się z pomocą techniczną w sprawie wdrożenia lub pytań.
Wsparcie klienta ›
.png)
.png)
.png)
.png)
.png)
.png)
.png)
.png)
.png)
.png)
.png)
.png)