INTELIGENTNY ASYSTENT

Team Voice Chat

Koordynacja zmian z strukturą, odpowiedzialnością i możliwością śledzenia. Komunikacja głosowa w czasie rzeczywistym zaprojektowana dla zespołów operacyjnych potrzebujących zdyscyplinowanej koordynacji w operacjach 24/7.

Poproś o demo ›

Wykorzystujemy zaawansowane technologie do optymalizacji operacji i poprawy obsługi klienta dla naszych partnerów.

WSPÓŁPRACA GŁOSOWA

Doświadczenie kanału zaprojektowane dla operacji

Scentralizowane centrum pokazujące Twoje kanały, aktywnych uczestników i status online. Czat głosowy dostosowuje się do Twojego środowiska z opcją push-to-talk dla głośnych miejsc lub trybem hands-free, gdy jest to odpowiednie. Wizualne wskaźniki pokazują, kto mówi w czasie rzeczywistym, zapobiegając nakładaniu się rozmów.

Opcjonalny strumień transkrypcji zapewnia pisemny zapis wymian głosowych, wspierając dostępność i tworząc ślad audytu. Transkrypty pojawiają się równolegle z dźwiękiem, umożliwiając zespołom odniesienie się do konkretnych wymian bez konieczności odtwarzania całych rozmów.

FUNKCJE KOMUNIKACJI

Elastyczne tryby komunikacji

Push-to-Talk

Naciśnij i przytrzymaj, aby nadawać w głośnym otoczeniu. Zapobiega zakłócaniu rozmów przez hałas tła i utrzymuje przejrzystość kanału.

Tryb głośnomówiący

Ciągłe słuchanie i mówienie w cichszych środowiskach. Odpowiedni dla centrów sterowania i stanowisk, gdzie ręce są zajęte innymi zadaniami.

Kto mówi

Wizualny wskaźnik pokazujący aktywnego mówcę. Zapobiega jednoczesnemu mówieniu wielu osób i wyjaśnia, kto ma głos w okresach wzmożonego ruchu.

ZAPISY ROZMÓW

Dyscyplina i odpowiedzialność

Oznaczaj ważne wiadomości

Oznaczaj krytyczne wymiany do późniejszego wykorzystania. Zapewnia, że kluczowe decyzje, instrukcje bezpieczeństwa i elementy przekazania pozostają widoczne między zmianami. Członkowie zespołu mogą szybko zidentyfikować, które rozmowy wymagają kontynuacji lub dokumentacji.

Oś czasu dziennika

Chronologiczny zapis pokazujący, kto powiedział co i kiedy. Pełna możliwość śledzenia każdej wymiany głosowej, z oznaczeniami czasowymi i identyfikacją uczestników. Wspiera dochodzenia w sprawie incydentów i procesy przeglądu operacyjnego.

RAPORTOWANIE OPERACYJNE

Automatyczne raporty zmian

Automatycznie tworzy szkice raportów zmian z rozmów głosowych, oznaczonych wiadomości i zgłoszonych incydentów. Zmniejsza czas ręcznej dokumentacji, zapewniając jednocześnie spójność i kompletność. Raporty są zgodne ze standardowymi formatami odpowiednimi dla zgodności z przepisami i procesów przeglądu wewnętrznego.

Co zostało zrobione

Aktywności i zadania wykonane podczas zmiany, wyodrębnione z rozmów głosowych i oznaczonych elementów

Incydenty

Niezwykłe zdarzenia, problemy bezpieczeństwa i wyjątki zarejestrowane z oznaczeniami czasowymi i kontekstem z rozmowy.

Elementy przekazania

Nierozliczone zadania, oczekujące decyzje i elementy wymagające uwagi następnego zespołu zmianowego.

ZARZĄDZANIE KANAŁAMI

Widoczność dla menedżerów

Ciche vs głośne kanały

Monitoruj poziomy aktywności kanałów w całej organizacji. Identyfikuj niedostatecznie wykorzystywane kanały lub te z nadmiernym hałasem, które mogą wskazywać na problemy z koordynacją.

Metryki czasu odpowiedzi

Śledź, jak szybko zespoły potwierdzają i odpowiadają na ważne wiadomości. Długie czasy odpowiedzi mogą wskazywać na problemy kadrowe, niejasne priorytety lub bariery komunikacyjne wymagające uwagi.

Od wiadomości do zadań

Konwertuj rozmowy głosowe na możliwe do śledzenia elementy pracy. Zapewnia, że elementy działań z koordynacji zmian są przechwytywane w systemach zarządzania zadaniami z przypisanymi osobami odpowiedzialnymi i terminami.

ZDROWIE OPERACYJNE

Pulpit zdrowia koordynacji

Aktywność kanału

Monitoruj, które kanały są aktywne i kiedy. Identyfikuj wzorce w wolumenie komunikacji między zmianami i lokalizacjami.

Wzorce odpowiedzi

Śledź, jak szybko zespoły odpowiadają na oznaczone wiadomości. Długie opóźnienia mogą wskazywać na problemy kadrowe lub niejasne priorytety.

Konwersja na zadania

Mierz, ile rozmów głosowych jest konwertowanych na zadania uzupełniające. Pomaga zapewnić, że elementy działań nie giną w ustnych przekazaniach.

ZARZĄDZANIE

Zarządzanie i audyt

Pulpit lidera zmiany

Eksportuj pełne historie rozmów z oznaczeniami czasowymi, uczestnikami i oznaczonymi elementami. Formaty gotowe do audytu spełniają wymagania regulacyjne dotyczące dokumentacji operacyjnej i dochodzeń w sprawie incydentów. Eksporty zawierają metadane zapewniające autentyczność i łańcuch dostaw dla celów dowodowych. Kontrola dostępu oparta na rolach zapewnia, że członkowie zespołu mają dostęp tylko do kanałów i rozmów istotnych dla ich obowiązków. Menedżerowie i audytorzy otrzymują podwyższone uprawnienia do celów przeglądu i dochodzeń. Dzienniki dostępu śledzą, kto przeglądał lub eksportował dane rozmów, utrzymując odpowiedzialność za informacje wrażliwe.

Zaufany przez zespoły operacyjne

Kontrola dostępu

Uprawnienia oparte na rolach według zespołu i kanału. Menedżerowie otrzymują podwyższony dostęp do celów przeglądu i audytu.

Szyfrowane audio

Bezpieczny przesył i przechowywanie rozmów głosowych. Dzienniki audytu śledzą cały dostęp do danych rozmów.

Kontrole jakości

Przegląd z udziałem człowieka w przypadku wrażliwych rozmów. Przepływy zarządzania zapewniają odpowiedni nadzór.

SKONTAKTUJ SIĘ Z NAMI

Gotowy do oceny Team Voice Chat?

Poproś o demo

Zaplanuj spersonalizowaną prezentację z naszym zespołem. Zobacz, jak strukturalny czat głosowy współpracuje z Twoimi istniejącymi procesami koordynacji zmian.

Poproś o demo ›

Wsparcie klienta

Uzyskaj odpowiedzi na pytania techniczne, zapytania dotyczące wdrożenia lub informacje o licencjonowaniu.

Skontaktuj się z pomocą ›