Assistance en appel avec gouvernance et résultats prévisibles. Réduisez le travail post-appel et améliorez la qualité grâce à un accompagnement guidé pendant les conversations.
.png)
Nous utilisons des technologies avancées pour optimiser les opérations et améliorer le service client de nos partenaires.
Transcrit les conversations en temps réel et identifie l'intention de l'appelant. Le système capture les sujets clés et affiche le contexte pertinent pour aider les agents à comprendre les besoins. Les transcriptions restent disponibles pour l'analyse post-appel et l'assurance qualité.
Propose des questions de suivi basées sur le contexte de la conversation. Les agents reçoivent des indications sur les informations à recueillir pour faire avancer l'échange. Les suggestions s'adaptent au fil de l'appel.
Génère des options de réponse avec différents tons – formel, amical ou technique. Les agents examinent et sélectionnent les réponses avant envoi. Toutes les suggestions incluent la source.
Récupère des réponses dans votre base de connaissances avec indication de la source et de l'actualité. Les agents voient la dernière mise à jour et peuvent vérifier l'exactitude avant de partager.
Identifie les sujets sensibles, les exigences de conformité ou les déclencheurs d'escalade. Les agents reçoivent des notifications discrètes sur les éléments nécessitant une attention. Le système affiche les politiques associées et les prochaines étapes.
Visualisez l'historique client, les interactions précédentes et les détails du compte avant de répondre. Le système met en avant les activités récentes et les dossiers ouverts pour préparer l'agent.
Visualisez l'historique client, les interactions précédentes et les détails du compte avant de répondre. Le système met en avant les activités récentes et les dossiers ouverts pour préparer l'agent.
Visualisez l'historique client, les interactions précédentes et les détails du compte avant de répondre. Le système met en avant les activités récentes et les dossiers ouverts pour préparer l'agent.
Visualisez l'historique client, les interactions précédentes et les détails du compte avant de répondre. Le système met en avant les activités récentes et les dossiers ouverts pour préparer l'agent.
Le système génère un résumé de la conversation avec les informations clés déjà renseignées. Les agents examinent et modifient le projet avant finalisation. Le résumé inclut catégories, étiquettes, prochaines étapes, responsables et niveaux d'urgence – le tout dans des champs modifiables.
Envoie les détails de clôture vers votre CRM ou système de tickets avec confirmation des éléments à créer. Les agents vérifient les données avant leur envoi vers le système de référence.
Recherchez et filtrez les appels par date, agent, résultat ou étiquettes. Les superviseurs peuvent rapidement localiser des interactions spécifiques pour analyse. La bibliothèque conserve les transcriptions et notes à des fins d'audit.
Le système met en évidence les points importants des conversations – escalades, contrôles de conformité ou moments de résolution. Les superviseurs accèdent directement aux segments pertinents sans écouter l'intégralité des appels.
Complétez les listes de contrôle qualité directement dans l'interface. Ajoutez des notes de coaching et assignez des formations complémentaires. Suivez les progrès grâce à des indicateurs mesurables.
Chaque suggestion générée par l'IA est soumise à des contrôles avant affichage. Les organisations peuvent définir des exigences de validation pour les réponses à enjeux élevés. Les agents conservent le contrôle total de la communication client.
Enregistre chaque action effectuée pendant l'appel – suggestions consultées, réponses utilisées, notes ajoutées. Les journaux incluent horodatages, identifiants utilisateurs et modifications. Des pistes d'audit complètes soutiennent la conformité.
Configurez les permissions par rôle pour contrôler qui peut consulter, modifier ou approuver les réponses. Les actions critiques exigent une confirmation explicite. Les contrôles d'accès empêchent les modifications non autorisées des flux ou données.
Se connecte aux plateformes téléphoniques, CRM, systèmes de tickets et bases de connaissances. Les données circulent de manière sécurisée via des API standard. Les organisations conservent le contrôle de l'authentification et des autorisations.
Les réponses indiquent la provenance des informations et leur date de dernière mise à jour. Les agents peuvent vérifier les articles de la base de connaissances ou les enregistrements CRM avant de partager. Pas de « boîte noire » – toutes les sources restent visibles.
Découvrez comment Copilot fonctionne dans votre environnement avec vos processus. Nous vous présenterons l'installation, la configuration et les options d'intégration.
Demander une démo ›Accédez à des articles de la base de connaissances, des tutoriels vidéo et contactez le support pour toute question sur le déploiement.
Support client ›
.png)
.png)
.png)
.png)
.png)
.png)
.png)
.png)
.png)
.png)
.png)
.png)