Živá podpora hovorů s řízením a předvídatelnými výsledky. Snižte práci po hovoru a zlepšete kvalitu díky vedené podpoře během konverzací.
.png)
Používáme pokročilé technologie k optimalizaci provozu a zlepšení zákaznického servisu pro naše partnery.
Přepisuje konverzace v reálném čase a identifikuje záměr volajícího. Systém zachycuje klíčová témata a zobrazuje relevantní kontext, aby agenti lépe porozuměli potřebám. Přepisy zůstávají k dispozici pro následnou kontrolu a zajištění kvality.
Navrhuje doplňující otázky na základě kontextu konverzace. Agenti dostávají pokyny, na co se zeptat dál, aby získali potřebné informace nebo posunuli konverzaci. Návrhy se přizpůsobují v průběhu hovoru.
Generuje možnosti odpovědí v různých tónech – formálním, přátelském nebo technickém. Agenti si odpovědi před odesláním prohlédnou a vyberou. Všechny návrhy obsahují uvedení zdroje.
Získává odpovědi z vaší znalostní báze s uvedením zdroje a ukazateli aktuálnosti. Agenti vidí, kdy byly informace naposledy aktualizovány, a mohou před sdílením ověřit správnost.
Označuje citlivá témata, požadavky na shodu s předpisy nebo spouštěče eskalace. Agenti dostávají nenápadná upozornění na položky vyžadující pozornost. Systém zobrazuje příslušné zásady a další kroky.
Před přijetím hovoru zobrazte historii zákazníka, předchozí interakce a relevantní podrobnosti o účtu. Systém zobrazuje nedávnou aktivitu a otevřené případy, aby agenta připravil.
Před přijetím hovoru zobrazte historii zákazníka, předchozí interakce a relevantní podrobnosti o účtu. Systém zobrazuje nedávnou aktivitu a otevřené případy, aby agenta připravil.
Před přijetím hovoru zobrazte historii zákazníka, předchozí interakce a relevantní podrobnosti o účtu. Systém zobrazuje nedávnou aktivitu a otevřené případy, aby agenta připravil.
Před přijetím hovoru zobrazte historii zákazníka, předchozí interakce a relevantní podrobnosti o účtu. Systém zobrazuje nedávnou aktivitu a otevřené případy, aby agenta připravil.
Systém generuje shrnutí konverzace s již vyplněnými klíčovými údaji. Agenti si návrh před dokončením prohlédnou a upraví. Shrnutí obsahuje kategorie, štítky, další kroky, přiřazené vlastníky a úrovně naléhavosti – vše v upravitelných polích.
Odesílá podrobnosti o uzavření do vašeho CRM nebo systému ticketů s potvrzením toho, co bude vytvořeno. Agenti zkontrolují odchozí data před jejich zapsáním do vašeho systému záznamu.
Vyhledávejte a filtrujte hovory podle data, agenta, výsledku nebo štítků. Supervizor rychle najde konkrétní interakce ke kontrole. Knihovna uchovává přepisy a poznámky pro účely auditu.
Systém zvýrazňuje klíčové body v konverzacích – eskalace, kontroly shody nebo okamžiky řešení. Supervizor přejde přímo na relevantní segmenty bez poslechu celých hovorů.
Vyplňujte kontrolní seznamy zajištění kvality přímo v rozhraní. Přidávejte poznámky ke koučování a přiřazujte následné školení. Sledujte zlepšení pomocí měřitelných metrik.
Každý návrh generovaný AI prochází před zobrazením hodnotícími kontrolami. Organizace mohou nakonfigurovat požadavky na přezkum u odpovědí s vysokým rizikem. Agenti zůstávají v plné kontrole nad komunikací se zákazníky.
Zaznamenává každou akci provedenou během hovoru – zobrazené návrhy, použité odpovědi, přidané poznámky. Protokoly obsahují časová razítka, identifikátory uživatelů a provedené změny. Úplná dohledatelnost podporuje požadavky na shodu.
Nakonfigurujte oprávnění podle rolí a určete, kdo může zobrazovat, upravovat nebo schvalovat odpovědi. Kritické akce vyžadují výslovné potvrzení. Řízení přístupu zabraňuje neoprávněným změnám pracovních postupů nebo dat.
Připojuje se k telekomunikačním platformám, CRM systémům, systémům ticketů a znalostním bázím. Data bezpečně proudí mezi systémy pomocí standardních API. Organizace si zachovávají kontrolu nad autentizací a oprávněními.
Odpovědi ukazují, odkud informace pocházejí a kdy byly naposledy aktualizovány. Agenti mohou před sdílením podrobností ověřit články znalostní báze nebo záznamy v CRM. Žádná „černá skříňka“ – všechny zdroje zůstávají viditelné.
Podívejte se, jak Copilot funguje ve vašem prostředí s vašimi pracovními postupy. Provedeme vás nastavením, konfigurací a možnostmi integrace.
Vyžádat demo ›Přístup k článkům znalostní báze, video tutoriálům a kontakt na podporu pro pomoc s nasazením nebo dotazy.
Zákaznická podpora ›
.png)
.png)
.png)
.png)
.png)
.png)
.png)
.png)
.png)
.png)
.png)
.png)