Помощь в разговоре с контролем качества и предсказуемым результатом. Сократите время на обработку звонков и повысьте качество обслуживания благодаря подсказкам в режиме реального времени.
.png)
Мы применяем передовые технологии, чтобы оптимизировать процессы и повышать качество сервиса для наших партнёров.
Преобразует речь в текст в реальном времени и определяет, чего хочет caller. Система выделяет ключевые темы и показывает важный контекст, чтобы оператор быстрее понимал суть вопроса. Расшифровки сохраняются для последующего анализа и оценки качества.
Предлагает уточняющие вопросы, опираясь на ход разговора. Оператор видит, что спросить дальше, чтобы собрать необходимую информацию или продолжить диалог. Подсказки меняются по мере развития беседы.
Формирует варианты ответов в разных стилях: официальном, дружеском или техническом. Оператор выбирает подходящий перед отправкой. Все подсказки сопровождаются ссылками на источники.
Находит ответы в вашей базе знаний, указывает источник и дату последнего обновления. Оператор видит актуальность информации и может проверить её точность, прежде чем поделиться с абонентом.
Отмечает чувствительные темы, требования нормативных актов или ситуации, требующие эскалации. Оператор получает ненавязчивое уведомление о том, на что обратить внимание. Система показывает соответствующие регламенты и дальнейшие шаги.
Перед ответом на звонок показывается история обращений клиента, предыдущие взаимодействия и важные детали учётной записи. Система отображает недавние действия и открытые запросы, чтобы оператор был готов к разговору.
Перед ответом на звонок показывается история обращений клиента, предыдущие взаимодействия и важные детали учётной записи. Система отображает недавние действия и открытые запросы, чтобы оператор был готов к разговору.
Перед ответом на звонок показывается история обращений клиента, предыдущие взаимодействия и важные детали учётной записи. Система отображает недавние действия и открытые запросы, чтобы оператор был готов к разговору.
Перед ответом на звонок показывается история обращений клиента, предыдущие взаимодействия и важные детали учётной записи. Система отображает недавние действия и открытые запросы, чтобы оператор был готов к разговору.
Система формирует краткое содержание разговора с уже заполненными ключевыми полями. Оператор проверяет и при необходимости редактирует черновик перед сохранением. В итоговом отчёте отображаются категории, теги, следующие шаги, ответственные и уровень срочности — все поля доступны для редактирования.
Передаёт данные о завершённом обращении в CRM или систему учёта заявок с подтверждением того, какая информация будет создана. Оператор проверяет данные перед отправкой в основную систему.
Поиск и фильтрация звонков по дате, оператору, результату или тегам. Руководители быстро находят нужные диалоги для проверки. В журнале сохраняются расшифровки и заметки для аудита.
Система выделяет ключевые фрагменты беседы: эскалации, проверки соблюдения регламентов, моменты решения вопроса. Руководитель может сразу перейти к нужному месту, не прослушивая весь звонок целиком.
Заполнение чек-листов контроля качества прямо в интерфейсе. Добавление комментариев для наставника и назначение дополнительного обучения. Отслеживание прогресса с помощью измеримых показателей.
Каждая подсказка, сгенерированная ИИ, проходит проверку перед отображением. Организации могут настроить обязательное согласование для ответов с высоким уровнем риска. Оператор сохраняет полный контроль над общением с клиентом.
Фиксируется каждое действие во время разговора: просмотренные подсказки, использованные ответы, добавленные заметки. Журналы содержат временные метки, идентификаторы пользователей и внесённые изменения. Полная прослеживаемость действий поддерживает требования комплаенса.
Настройка прав доступа в зависимости от роли: кто может просматривать, редактировать или утверждать ответы. Критические действия требуют явного подтверждения. Контроль доступа предотвращает несанкционированные изменения в рабочих процессах или данных.
Интеграция с телефонией, CRM-системами, сервис-десками и базами знаний. Данные безопасно передаются между системами через стандартные API. Организации сохраняют контроль над аутентификацией и правами доступа.
Ответы показывают, откуда взята информация и когда она была обновлена в последний раз. Оператор может проверить статьи базы знаний или записи в CRM, прежде чем поделиться деталями. Никакого «чёрного ящика» — все источники остаются прозрачными.
Посмотрите, как Copilot работает в вашей среде и с вашими сценариями. Мы покажем настройку, конфигурацию и варианты интеграции.
Запросить демо ›Доступ к статьям базы знаний, видеоурокам и службе поддержки для получения помощи по внедрению или ответов на вопросы.
Служба поддержки ›
.png)
.png)
.png)
.png)
.png)
.png)
.png)
.png)
.png)
.png)
.png)
.png)