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Accedi a risorse di supporto complete e invia richieste di servizio per le soluzioni vocali basate sull'IA di VOISIST. Il nostro team di supporto fornisce assistenza di livello enterprise per richieste di implementazione, risoluzione dei problemi e ottimizzazione.

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LINEE GUIDA PER LE RICHIESTE

Cosa includere nella tua richiesta

1

Cosa è successo

Descrivi il problema specifico o l'errore riscontrato. Includi eventuali messaggi di errore, codici o comportamenti imprevisti osservati.

2

Quando si è verificato

Fornisci timestamp, date e frequenza. Si è trattato di un evento occasionale o si verifica costantemente?

3

Il tuo ambiente

Specifica la versione del prodotto, il sistema operativo, la versione del browser e eventuali dettagli di configurazione rilevanti.

4

Passaggi per riprodurre

Elenca la sequenza esatta di azioni che scatenano il problema. Questo aiuta il nostro team a replicare e diagnosticare il problema.

5

Risultati attesi vs reali

Spiega cosa ti aspettavi accadesse rispetto a ciò che è effettivamente accaduto. Questo chiarisce la discrepanza.

SLA DI SUPPORTO

Tempi di risposta e aspettative

I tempi di risposta sono definiti dal tuo contratto di servizio. Si applicano gli orari lavorativi standard, salvo diversa indicazione nel contratto. Le richieste di supporto vengono classificate in base alla priorità e all'impatto aziendale. Riceverai conferma di ricevimento del ticket e aggiornamenti regolari sui progressi di risoluzione. Per problemi urgenti che influiscono sui sistemi di produzione, seleziona «Priorità alta» e includi «URGENTE» nella riga dell'oggetto. Il tuo contratto definisce le procedure di escalation e la disponibilità del supporto fuori orario.

Risoluzione tipica

La maggior parte dei problemi standard viene risolta entro il periodo specificato dal tuo contratto di servizio.

Problemi complessi

I problemi che richiedono indagini più approfondite o sviluppo potrebbero richiedere più tempo. Verrai informato sui tempi di risoluzione stimati.

PROTEZIONE DEI DATI

Sicurezza e protezione dei dati

VOISIST implementa governance, controlli di valutazione e processi di qualità con intervento umano. Le comunicazioni di supporto seguono i protocolli di sicurezza aziendali. Se devi condividere dettagli di configurazione sensibili, il nostro team fornirà istruzioni per il trasferimento sicuro dei file. Consulta la nostra documentazione sulla sicurezza per dettagli sulle pratiche di gestione dei dati e sui quadri di conformità applicabili al tuo deployment.

GOVERNANCE

Dettagli del servizio di supporto

I servizi di supporto vengono forniti secondo i termini del tuo contratto. Ulteriori dettagli sono disponibili nel tuo contratto di servizio.

Orari di supporto standard

Gli orari lavorativi sono definiti dalla tua regione geografica e dal livello di servizio. Il supporto fuori orario può essere disponibile in determinati livelli di servizio.

Percorso di escalation

I problemi critici seguono procedure di escalation definite nel tuo contratto di servizio. I contatti di emergenza sono forniti secondo i termini contrattuali.

Tracciamento della risoluzione

Ogni ticket di supporto riceve un numero di riferimento univoco. Tieni traccia dello stato e della corrispondenza attraverso il tuo portale account.