E-mail támogatás
Küldjön részletes kérdéseket támogatási csapatunknak a support@voisist.com
SEGÍTSÉGKÖZPONT
Ügyfélszolgálat
Férjen hozzá átfogó támogatási forrásokhoz, és nyújtson be szolgáltatáskéréseket a VOISIST MI-vezérelt hangmegoldásaihoz. Támogatási csapatunk vállalati szintű segítséget nyújt a megvalósítással, hibaelhárítással és optimalizálással kapcsolatos kérdésekhez.
Jegy beküldése
Töltse ki az alábbi támogatási kérelmet, részletes információkkal a problémáról
Dokumentáció megtekintése
Férjen hozzá a termékdokumentációhoz, telepítési útmutatókhoz átfogó tudásbázisunkban
TÁMOGATÁSI KÉRELEM
Támogatási kérelem benyújtása
Töltse ki az alábbi űrlapot a támogatási jegy létrehozásához
KÉRELEMRE VONATKOZÓ IRÁNYELVEK
Mit tartalmazzon a kérelme
1
Mi történt
Írja le a konkrét problémát vagy hibát, amellyel találkozott. Tüntesse fel a hibaüzeneteket, kódokat vagy a megfigyelt váratlan viselkedést.
2
Mikor történt
Adja meg az időbélyegeket, dátumokat és gyakoriságot. Egyszeri esemény volt, vagy következetesen előfordul?
3
Az Ön környezete
Adja meg a termék verzióját, operációs rendszert, böngésző verzióját és minden releváns konfigurációs részletet.
4
A reprodukálás lépései
Sorolja fel a problémát kiváltó műveletek pontos sorrendjét. Ez segít csapatunknak a probléma replikálásában és diagnosztizálásában.
5
Várt vs tényleges eredmények
Magyarázza el, mit várt, szemben azzal, ami valójában történt. Ez tisztázza az eltérést.
TÁMOGATÁSI SLA
Válaszidők és elvárások
A válaszidőket a szolgáltatási szint megállapodás határozza meg. A szokásos munkaidő érvényes, kivéve, ha szerződése másként rendelkezik. A támogatási kérelmek rangsorolása prioritás és üzleti hatás alapján történik. A jegy átvételéről megerősítést, a megoldás előrehaladásáról pedig rendszeres tájékoztatást kap. Az éles rendszereket érintő sürgős problémák esetén válassza a „Magas prioritást”, és a tárgysorba írja be a „SÜRGŐS” kifejezést. Szerződése határozza meg az eszkalációs eljárásokat és a munkaidőn kívüli támogatás elérhetőségét.
Tipikus megoldás
A legtöbb szokásos probléma a szolgáltatási szerződésben meghatározott időkereten belül megoldódik.
Összetett problémák
A mélyebb vizsgálatot vagy fejlesztést igénylő problémák több időt vehetnek igénybe. Tájékoztatást kap a becsült megoldási határidőkről.
ADATVÉDELEM
Biztonság és adatvédelem
A VOISIST irányítást, értékelési ellenőrzéseket és emberi felülvizsgálati minőségi folyamatokat alkalmaz. A támogatási kommunikáció a vállalati biztonsági protokollokat követi. Ha bizalmas konfigurációs adatokat kell megosztania, csapatunk biztonságos fájlátviteli utasításokat ad. Tekintse át biztonsági dokumentációnkat az adatkezelési gyakorlatokkal és a telepítésére alkalmazandó megfelelőségi keretrendszerekkel kapcsolatos részletekért.
IRÁNYÍTÁS
Támogatási szolgáltatás részletei
A támogatási szolgáltatások nyújtása a szerződés feltételei szerint történik. További részletek a szolgáltatási szerződésében találhatók.
Normál támogatási idő
A munkaidőt földrajzi régiója és szolgáltatási szintje határozza meg. A munkaidőn kívüli támogatás bizonyos szolgáltatási szinteken elérhető lehet.
Eszkalációs útvonal
A kritikus problémák a szolgáltatási szerződésben meghatározott eszkalációs eljárásokat követik. A vészhelyzeti elérhetőségeket a szerződés feltételei szerint biztosítjuk.
Megoldás nyomon követése
Minden támogatási jegy egyedi hivatkozási számot kap. Kövesse nyomon az állapotot és a levelezést fiókportálján keresztül.