E-Mail-Support
Senden Sie detaillierte Anfragen an unser Support-Team unter support@voisist.com
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Kundensupport
Greifen Sie auf umfassende Support-Ressourcen zu und senden Sie Serviceanfragen für die KI-gestützten Sprachlösungen von VOISIST. Unser Support-Team bietet erstklassige Unterstützung für Implementierung, Fehlerbehebung und Optimierungsanfragen.
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SUPPORT-ANFRAGE
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RICHTLINIEN FÜR ANFRAGEN
Was Ihre Anfrage enthalten sollte
1
Was ist passiert?
Beschreiben Sie das spezifische Problem oder den aufgetretenen Fehler. Fügen Sie alle Fehlermeldungen, Codes oder beobachteten unerwarteten Verhaltensweisen hinzu.
2
Wann ist es aufgetreten?
Geben Sie Zeitstempel, Daten und Häufigkeit an. Handelte es sich um ein einmaliges Auftreten oder tritt es konsistent auf?
3
Ihre Umgebung
Geben Sie die Produktversion, das Betriebssystem, die Browserversion und alle relevanten Konfigurationsdetails an.
4
Schritte zur Reproduktion
Listen Sie die genaue Abfolge von Aktionen auf, die das Problem auslösen. Dies hilft unserem Team, das Problem zu replizieren und zu diagnostizieren.
5
Erwartete vs. tatsächliche Ergebnisse
Erklären Sie, was Sie erwartet haben, im Vergleich zu dem, was tatsächlich passiert ist. Dies verdeutlicht die Abweichung.
SUPPORT-SLA
Antwortzeiten und Erwartungen
Die Antwortzeiten werden durch Ihre Service-Level-Vereinbarung definiert. Es gelten die regulären Geschäftszeiten, sofern in Ihrem Vertrag nichts anderes festgelegt ist. Support-Anfragen werden basierend auf Priorität und Geschäftsauswirkung priorisiert. Sie erhalten eine Bestätigung über den Eingang des Tickets und regelmäßige Updates zum Fortschritt der Lösung. Für dringende Probleme, die Produktionssysteme betreffen, wählen Sie „Hohe Priorität“ und fügen Sie „DRINGEND“ in die Betreffzeile ein. Ihr Vertrag definiert Eskalationsverfahren und die Verfügbarkeit des Supports außerhalb der Geschäftszeiten.
Typische Lösung
Die meisten Standardprobleme werden innerhalb des in Ihrer Service-Vereinbarung festgelegten Zeitrahmens gelöst.
Komplexe Probleme
Probleme, die eine tiefergehende Untersuchung oder Entwicklung erfordern, können zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen. Sie werden über die voraussichtlichen Lösungszeiträume informiert.
DATENSCHUTZ
Sicherheit und Datenschutz
VOISIST implementiert Governance, Evaluierungsprüfungen und Qualitätsprozesse mit menschlicher Kontrolle. Die Support-Kommunikation folgt den Sicherheitsprotokollen für Unternehmen. Wenn Sie vertrauliche Konfigurationsdetails teilen müssen, wird unser Team Ihnen Anweisungen für eine sichere Dateiübertragung geben. Lesen Sie unsere Sicherheitsdokumentation für Details zu Datenverarbeitungspraktiken und Compliance-Frameworks, die für Ihre Bereitstellung gelten.
GOVERNANCE
Support-Service-Details
Support-Dienste werden gemäß den Bedingungen Ihres Vertrags bereitgestellt. Weitere Details finden Sie in Ihrer Service-Vereinbarung.
Standard-Support-Zeiten
Die Geschäftszeiten werden durch Ihre geografische Region und Ihr Service-Level definiert. Support außerhalb der Geschäftszeiten kann unter bestimmten Service-Stufen verfügbar sein.
Eskalationsweg
Kritische Probleme folgen definierten Eskalationsverfahren, die in Ihrer Service-Vereinbarung festgelegt sind. Notfallkontaktdaten werden gemäß den Vertragsbedingungen bereitgestellt.
Lösungsverfolgung
Jedes Support-Ticket erhält eine eindeutige Referenznummer. Verfolgen Sie den Status und die Korrespondenz über Ihr Kundenportal.